Analista de Customer Success Pleno

Sobre a vaga:

• Atuar como Analista de Customer Success Pleno, sendo responsável por garantir a satisfação e o sucesso dos clientes, promovendo o relacionamento contínuo e o uso efetivo dos produtos ou serviços da empresa.
• Trabalhar em parceria com as áreas de vendas, suporte e produto para assegurar a melhor experiência do cliente e maximizar a retenção e o crescimento da base.

Principais atribuições:

• Gerenciar a jornada do cliente desde a implementação até a renovação, acompanhando indicadores de sucesso e engajamento.
• Realizar reuniões periódicas com clientes para entender suas necessidades, apresentar soluções e garantir o uso adequado dos produtos.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, colaborando com a equipe comercial para ampliar o relacionamento.
• Monitorar e resolver eventuais problemas ou dúvidas dos clientes, atuando como ponto de contato principal.
• Elaborar relatórios e análises sobre a satisfação e o comportamento dos clientes para subsidiar melhorias contínuas.

Requisitos obrigatórios:

• Experiência prévia na área de Customer Success, preferencialmente em nível pleno.
• Habilidade de comunicação clara e empática, com foco no relacionamento com o cliente.
• Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de clientes.
• Capacidade analítica para interpretar dados e indicadores de sucesso.
• Formação superior completa ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.

Requisitos desejáveis(diferencial):

• Experiência com metodologias ágeis e ferramentas de automação de marketing.
• Conhecimento em técnicas de upsell, cross-sell e retenção de clientes.
• Inglês intermediário ou avançado.
• Certificações relacionadas a Customer Success ou atendimento ao cliente.

Benefícios:

Jornada de trabalho e carga horária: