Customer Success Pleno

Sobre a vaga:

Estamos em busca de um Customer Success Pleno para integrar nosso time e garantir a satisfação e o sucesso dos nossos clientes. O profissional será responsável por acompanhar a jornada do cliente, identificar oportunidades de melhoria e promover o uso eficiente dos nossos produtos e serviços, contribuindo para a fidelização e crescimento da base de clientes. Atuará como elo entre o cliente e a empresa, assegurando que as expectativas sejam atendidas e superadas.

Principais atribuições:

• Gerenciar o relacionamento com clientes, atuando como ponto de contato principal;
• Acompanhar a implementação e adoção dos produtos/serviços pelos clientes;
• Identificar necessidades e oportunidades para maximizar o valor entregue;
• Realizar treinamentos e orientações para garantir o uso adequado das soluções;
• Monitorar indicadores de sucesso e satisfação do cliente, propondo ações corretivas quando necessário;
• Colaborar com equipes internas para resolver problemas e melhorar a experiência do cliente;
• Contribuir para a redução do churn e aumento do upsell e cross-sell;
• Elaborar relatórios e análises para acompanhamento da saúde da carteira de clientes;
• Participar do desenvolvimento de estratégias para melhoria contínua dos processos de Customer Success.

Requisitos obrigatórios:

• Experiência prévia na área de Customer Success, preferencialmente em nível pleno;
• Habilidade de comunicação clara e empática;
• Capacidade de análise e resolução de problemas;
• Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de clientes;
• Foco em resultados e orientação para o cliente;
• Formação superior completa ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.

Requisitos desejáveis(diferencial):

• Experiência com metodologias ágeis;
• Conhecimento em produtos de tecnologia ou SaaS;
• Inglês intermediário ou avançado;
• Certificações relacionadas à área de Customer Success.

Benefícios:

Jornada de trabalho e carga horária: